PCA face au risque de pandemie grippale

Paris le 29/10/09

La France est actuellement maintenue au niveau 5A de l’épidémie de grippe A-H1N1.

Acteur responsable de l’activité économique de son pays, NES se doit de préserver la santé de son personnel et de garantir ses clients contre toute interruption des prestations qui leurs sont dues.

Conformément aux recommandations gouvernementales complétées par la circulaire DGT 2009/16 du 3 juillet dernier, NES a organisé les moyens de prévention et de protection de son personnel là où son activité professionnelle le conduit à intervenir, et les conditions de maintien au meilleur niveau de qualité des services d’accompagnement de tous ses partenaires.

Vous trouverez en annexe le détail des mesures que NES a regroupées dans son ‘plan de continuité d’activité’.

Ce plan, piloté par une cellule spécifique, comprend notamment la hiérarchisation des missions de l’entreprise, l’identification des ressources nécessaires au maintien des activités vitales pour NES et prioritaires pour ses clients, l’activation de solutions alternatives pré-identifiées et des mesures de sensibilisation, préventions et de protection du personnel.

Dans le cas où des circonstances particulières indépendantes de NES devaient contrarier les dispositions de ce plan, soyez assuré que tout serait mis en œuvre pour apporter à chaque partenaire les solutions les plus efficientes en relation avec sa propre situation et l’évolution de ses besoins.

NES et son personnel sont d’ores et déjà mobilisés pour réduire l’impact de la pandémie annoncée sur l’activité de ses clients. Le plan annexé témoigne de cette mobilisation permanente vers un objectif : votre sécurité.


Raphaël ILLOUZ

Création d’une cellule « risque pandémique »

Cette cellule se réunira chaque semaine en période de crise (niveau 6 et Pic de niveau 6) pour suivre l’impact de la pandémie, ajuster les mesures en fonction de l’évolution de la situation et du besoin des clients de NES, élaborer et suivre le plan de communication interne et auprès des partenaires.

Information et sensibilisation régulière du personnel

Une information est régulièrement publiée à l’attention du personnel à compter de l’entrée en niveau 5A et jusqu’à la fin de la pandémie (niveau 7).

Une première note d’information a été publiée pour permettre à chacun de disposer du même niveau d’information concernant la pandémie, les risques et les mesures associées. Cette information de base, accompagnée de conseils, de règles comportementales et d’explications des différentes situations prévisibles, dessine les fondements de l’organisation de prévention graduée.

La cellule « risque pandémique » complètera cette information par des « mails » présentant :

 La situation décrite par les autorités gouvernementales et de la santé publique,
 Les précautions à prendre dans le contexte particulier de NES et de ses partenaires,
 L’organisation retenue conformément au PCA pour maintenir le service aux clients,
 Les règles de communication spécifiques à la situation,
 Les conditions de publication du point suivant

Un complément d’affichage est assuré en permanence au sein des locaux de NES et sur son site Internet www.nes.fr.

Prestations essentielles

Toutes les prestations de NES concourent au maintien de la sécurité du système d’information de ses clients. Cette expertise est un atout pour les clients de NES :

 En régime courant, chaque client de NES est assuré d’un professionnalisme d’exception pour conduire dans les meilleures conditions les études et conseils, les audits, les tests, l’intégration et le support des solutions de sécurité ;
 En période pandémique, les clients de NES sont assurés du maintien d’un niveau de compétence et d’expertise spécialisée sur leurs besoins.

Les prestations essentielles que NES maintiendra en période de pandémie de niveau 6 sont :

 L’assistance technique sur site
 L’intégration et le support de niveau 1 et 2 sur les équipements installés

Mesures en cas de pandémie

Le système d’information de NES est accessible au personnel chargé de conduire les prestations essentielles en toutes circonstances. En particulier, chaque personne concernée dispose d’un token ‘OTP’ lui permettant une connexion sécurisée en VPN-SSL depuis tout point d’accès internet.

Ces accès sont ouverts en priorité, et dans cet ordre, au personnel :

 Technique,
 Commercial,
 Administratif,
 Financier.

Un taux de 25% de recouvrement du personnel en régie est maintenu pour permettre de répondre sans dégradation de qualité et de réactivité aux besoins des clients.

Gestion de l’absentéisme

NES retient les prévisions gouvernementales pour le niveau 6 de la pandémie :

 7 % du personnel affecté,
 25 % du personnel empêché de se déplacer sur son lieu de travail,
 40 % du personnel empêché de se déplacer sur son lieu de travail en période de PIC.

Ces estimations sont données pour une période de 9 à 12 semaines de pandémie ‘6’ dont 3 à 4 semaines de pic.
Les mesures de connexions en accès distants sécurisés mise en œuvre par NES pour son personnel doivent permettre aux salariés empêchés de se déplacer mais non atteints par la grippe ou toute autre affection de travailler depuis leur domicile avec toutes les garanties de sécurité dues aux clients.

Ces mesures concernent en particulier les équipes de NES chargées du support et de l’infogérance des équipements de sécurité et de réseau de ses clients. Ces équipes sont rompues à l’intervention à distance appuyée par des moyens rodés et sécurisés.

Chaque fois que la solution sera privilégiée par le client, un accès par « prise de main sécurisée à distance » sera la garantie d’une action réactive, rapide, adaptée et sûre.

Protection du personnel

NES dispose d’un stock de masques de protection « FFP2 » renouvelable en 24h. Cette réserve située au cœur des bureaux de l’entreprise, et conservée dans les règles définies par le constructeur (hygrométrie, température, absence de poussières …). Un réapprovisionnement du stock est prévu dès mise à disposition des premiers masques.

Des flacons (50 ml à 75 ml) de solution désinfectante hydro alcoolique ont été également mis à disposition.

Notice d’utilisation des masques FFP2

	Avant de déballer votre masque, lavez-vous les mains ! La barrette nasale correspond à la partie supérieure du masque. Incurvez délicatement le centre de la barrette nasale pour la préformer et pour maintenir le masque ouvert.
	Séparez en 2 brins les élastiques qui sont encore liés. Placez le masque sous le menton. Passez les 2 élastiques l’un après l’autre derrière la tête.
	Positionnez l’élastique inférieur sous les oreilles et l’élastique supérieur derrière la tête.
	Adaptez la barrette nasale à la forme du nez avec l’aide des 2 mains pour assurer une parfaite étanchéité et obtenir l’efficacité attendue.

Pour vérifier l’étanchéité du masque : placer les 2 mains en forme de coquille sur le masque. Expirer très fortement.
Si de l’air passe autour du nez, réajuster la barrette nasale.
Si de l’air fuit sur le pourtour du masque, ramener les élastiques vers l’arrière.
Délais d’utilisation : 6 à 8 heures au maximum
Ne jamais remettre un masque ! Lorsque le masque est enlevé, jetez le à la poubelle et lavez-vous les mains.

Principaux documents de référence – Sites Internet

Annexe 3 du Plan national « pandémie grippale »

 Recueil des fiches techniques du plan national « Pandémie grippale », Mars 2008.
 Plan national d’urgence « Pestes aviaires » du ministère de l’agriculture DGAL/SDSPA/N2001- 8095 du 10 juillet 2001.
 Circulaire aux préfets NOR/INT/E/06/00014/C du 20 janvier 2006 relative à l’action des maires dans la gestion d’une crise sanitaire majeure de type pandémie grippale.
 Circulaire NOR/INT/E/06/00011/C du 20 janvier 2006 et son guide de préconisations, relative à l’action des préfets.
 Circulaire du 10 avril 2008, portant sur l’action des maires dans la gestion d’une crise sanitaire majeure de type pandémie grippale.
 Mémento et guide de la DDSC relatifs au plan communal de sauvegarde - novembre 2005.
 Circulaire du ministère du travail DGT 2007-18 du 18 décembre 2007.
 Circulaire DHOS/CGR/2007/130 du 26 mars 2007 relative à la diffusion du guide sur l’organisation des soins en pandémie grippale, à l’élaboration de l’annexe biologique « pandémie grippale » des plans blancs des établissements de santé et à la préparation du dispositif ambulatoire, pré-hospitalier et médico-social de prise en charge dans le cadre du plan blanc élargi.
 Guide sur l’organisation des soins en situation de pandémie grippale – Ministère de la santé.
 Circulaire interministérielle (en préparation) relative à l’organisation actuelle de la défense et de la sécurité dans le domaine des affaires sanitaires.
 Circulaire du ministère de l’éducation nationale n°2008-162 du 10 décembre 2008.
 Loi n02007-294 du 5 mars 2007, relative à la préparation du système de santé à des menaces sanitaires de grande ampleur crée un corps de réserve sanitaire.
 Sites www.grippeaviaire.gouv.fr (service d’information du Gouvernement), www.sante.gouv.fr (ministère de la santé), www.diplomatie.gouv.fr (ministère des affaires étrangères).